Politiques

Délai de traitement

Un délai de 1 à 3 jour ouvrable est nécessaire pour traiter votre commande.

Livraison

Afin d’offrir des options de livraison abordables, la livraison est offerte gratuitement pour les commandes de 100$ et plus, sans numéro de suivi. Des tarifs avantageux, sans numéro de suivi sont également disponibles pour les commandes de 100$ et moins.

Toutefois, s’il est important pour vous de pouvoir faire le suivi de votre commande, veuillez choisir les options de livraison avec numéro de suivi.

Délais de livraison estimés

En raison de la COVID19, nous ne pouvons plus garantir les délais de livraisons. Des retards importants sur les délais d’affranchissement sont constatés partout dans le monde.

La livraison internationale prend actuellement généralement 10-20 jours ouvrables. Les délais de livraison estimés ne tiennent pas compte des possibles retards aux douanes.

Canada ⤔ 3-8 jours ouvrables

Etats-Unis ⤔ 5-10 jours ouvrables

Europe ⤔ 8-12 jours ouvrables

Australie, Nouvelle Zélande et Océanie ⤔ 8-12 jours ouvrables

Amérique latine et Caraïbes ⤔ 8-12 jours ouvrables

Asie pacifique ⤔ 10-12 jours ouvrables

Afrique du Nord et Moyen-Orient ⤔ 10-12 jours ouvrables

Afrique subsaharienne ⤔ 10-12 jours ouvrables

Allemagne ⤔ 10-20 jours ouvrables

Frais de douanes

Les possibles frais de douanes sont à la charge de l’acheteur. Les politiques de douanes peuvent varier selon le pays. Veuillez consulter le bureau de douanes de votre pays pour une évaluation précise.

Frais de TVA - Union européenne

Pour les résidents de l'Union européenne, la TVA sera facturée à l’acheteur au moment de la livraison. Les possibles frais sont à la charge de l'acheteur.

Cas exceptionnels - Colis retardés

Les délais de livraison estimés ne tiennent pas compte des possibles retards aux douanes. En cas de retard de livraison, nous n’offrons pas de remboursement puisque nous n’avons malheureusement aucun contrôle sur les délais douaniers.

En cas de problème, n’hésitez pas à nous contacter et nous vous assisterons afin régler la situation. Sachez qu’un retard de livraison nous attriste tout autant que vous. Nous vous remercions de votre patience !

Cas exceptionnels - Colis perdus

Si vous n’avez pas reçu votre colis dans les 20 jours ouvrables suivant l’envoi, veuillez-nous en informer. Nous vous accompagnerons afin de résoudre la problématique en fonction de l’option de livraison sélectionnée lors de l’achat.

Les colis n’ayant pas été reçus sous 45 jours ouvrables seront réacheminés. Sachez que la perte d’un colis nous attriste tout autant que vous. Nous vous remercions de votre patience !

Retours et échanges

Retours et échanges disponibles dans les 7 jours suivant la réception de votre commande. Les items doivent être envoyés dans leur forme initiale, sans quoi ils ne pourront être remboursés. Le client est responsable des frais de livraison pour le retour de sa commande.

Pour un échange ou remboursement, veuillez nous contacter en mentionnant votre nom, prénom et numéro de commande et nous ferons un suivi avec vous. Nous vous fournirons l’adresse complète de retour (Beloeil, Québec, Canada). Vous devrez utiliser une méthode de livraison de retour avec numéro de suivi. Les colis de nous parvenant pas à bon port ne pourront pas être échangés ou remboursés.

Garantie

Nos bijoux NOIR KĀLA sont offerts dans une variété de matériaux durables et renouvelables tels que l’argent massif 925, le laiton, l’or vermeil 18k et l’argent massif 925 plaqué d’or 18k. Le bois sono, le bois noir et le cuir sont aussi offerts pour leur caractère organique. Fabriquée à la main au Rajasthan et à Bali, chaque pièce est conçue dans un souci de qualité et de durabilité.

Comme nos bijoux sont fabriqués à la main, ils peuvent comporter de légères nuances, d’une pièce à l’autre. En prévenant l’usure et en les entretenant adéquatement, vous pourrez les porter durant des années. Assurez-vous de les manipuler avec délicatesse et de les ranger en lieu sûr. Pour plus de détail sur l’entretien des bijoux, veuillez consulter notre Guide d’entretien.

Tous nos bijoux sont garantis pour une durée de 45 jours. Dans le cas exceptionnel d’un bijoux défectueux, nous pourrons évaluer si le problème provient du processus de fabrication. Si tel est le cas, il nous fera plaisir de réparer ou d’échanger gracieusement l’article brisé dans les 45 jours suivant la date d’achat. Cependant, si le bris ou le défaut semble résulter d'un accident, d'abus, de négligence ou de l'usure normale du bijou, nous nous réservons le droit de refuser la réparation ou l’échange de l’article. En cas de bris, veuillez nous contacter avec une photo de l’article, votre nom, prénom et numéro de commande et nous ferons un suivi avec vous.

Le placage des bijoux plaqués or ou vermeil n’est pas garantie puisque sa durabilité varie en fonction de l’utilisation, du respect des conseils d’entretien, du climat, du type de peau et du style de vie. Par soucis de transparence, cette information est indiquée sur nos fiches produits, notre Guide des métaux et notre Guide d’entretien.

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de conseils concernant l'entretien et la réparation de vos bijoux, il nous fera plaisir de vous guider et de vous orienter vers les ressources appropriées.

Au plaisir de vous aider !
- Jacinthe
info@noirkala.com