Politiques

Délai de traitement

Un délai de 1 à 3 jours ouvrables est nécessaire pour traiter votre commande.

Livraison

Afin d’offrir des options de livraison abordables, la livraison est offerte gratuitement pour les commandes de 100$ et plus, sans numéro de suivi. Des tarifs avantageux, sans numéro de suivi sont également disponibles pour les commandes de 100$ et moins.

Toutefois, s’il est important pour vous de pouvoir faire le suivi de votre commande, veuillez choisir les options de livraison avec numéro de suivi.

Délais de livraison estimés

En raison de COVID19, nous ne pouvons plus garantir les délais de livraisons. Des retards importants sur les délais d’affranchissement sont constatés partout dans le Monde.

La livraison internationale prend généralement 10-20 jours ouvrables. Les délais de livraison estimés ne tiennent pas compte des possibles retards aux douanes.

Canada: 3-8 jours ouvrables

États-Unis: 5-10 jours ouvrables

Europe: 8-12 jours ouvrables

Australie, Nouvelle Zélande et Océanie: 8-12 jours ouvrables

Amérique latine et Caraïbes: 8-12 jours ouvrables

Asie pacifique: 10-12 jours ouvrables

Afrique du Nord et Moyen-Orient: 10-12 jours ouvrables

Afrique subsaharienne: 10-12 jours ouvrables

Allemagne: 10-20 jours ouvrables

Frais de douanes

Les possibles frais de douanes sont à la charge de l’acheteur. Les politiques de douanes peuvent varier selon le pays. Veuillez consulter le bureau de douanes de votre pays pour une évaluation précise.

Frais de TVA - Union européenne

Pour les résidents de l'Union européenne, la TVA sera facturée à l’acheteur au moment de la livraison. Les possibles frais sont à la charge de l'acheteur.

Cas exceptionnels - Colis retardés

Les délais de livraison estimés ne tiennent pas compte des possibles retards aux douanes. En cas de retard de livraison, nous n’offrons pas de remboursement puisque nous n’avons malheureusement aucun contrôle sur les délais douaniers.

En cas de problème, n’hésitez pas à nous contacter et nous vous assisterons afin régler la situation. Sachez qu’un retard de livraison nous attriste tout autant que vous. Nous vous remercions de votre patience !

Cas exceptionnels - Colis perdus

Si vous n’avez pas reçu votre colis dans les 20 jours ouvrables suivant l’envoi, veuillez-nous en informer. Nous vous accompagnerons afin de résoudre la problématique en fonction de l’option de livraison sélectionnée lors de l’achat.

Les colis n’ayant pas été reçus sous 45 jours ouvrables seront réacheminés. Sachez que la perte d’un colis nous attriste tout autant que vous. Nous vous remercions de votre patience !

Retours et échanges

Retours et échanges disponibles dans les 7 jours suivant la réception de votre commande. Les items doivent être envoyés dans leur forme initiale, sans quoi ils ne pourront être remboursés. Le client est responsable des frais de livraison pour le retour de sa commande.

Pour un échange ou remboursement, veuillez nous contacter en mentionnant votre nom, prénom et numéro de commande et nous ferons un suivi avec vous. Nous vous fournirons l’adresse complète de retour (Beloeil, Québec, Canada). Vous devrez utiliser une méthode de livraison de retour avec numéro de suivi. Les colis de nous parvenant pas à bon port ne pourront pas être échangés ou remboursés.

Garantie

Les bijoux NOIR KĀLA sont garantis pour une durée de 45 jours.

C’est avec un souci de durabilité et de qualité que tous les bijoux Noir Kāla sont conçus et fabriqués. Sachez que la plupart de nos bijoux sont fabriqués à la main et peuvent ainsi comporter de légères nuances, d’une pièce à l’autre. Prenez note que tous nos bijoux doivent être traités avec soin. Assurez-vous de les manipuler avec délicatesse et de les ranger en lieu sûr. Pour plus de détail sur l’entretien des bijoux, veuillez consulter notreGuide d’entretien.

Dans le cas exceptionnel d’un bijoux défectueux, nous pourrons évaluer si le problème provient du processus de fabrication. Si tel est le cas, il nous fera plaisir de réparer ou d’échanger gracieusement l’article brisé dans les 45 jours suivant la date d’achat.

Cependant, si le bris ou le défaut semble résulter d'un accident, d'abus, de négligence ou de l'usure normale du bijou, nous nous réservons le droit de refuser la réparation ou l’échange de l’article. Nous pourrons tout de même évaluer ensemble les options de réparation, pour des frais additionnels. Au-delà de 45 jours, un service de réparation est également disponible, pour des frais additionnels. Veuillez-nous contacter pour connaître les possibilités et tarifs (Beloeil, Québec, Canada).

En cas de bris, veuillez nous contacter avec une photo de l’article, votre nom, prénom et numéro de commande et nous ferons un suivi avec vous.

Au plaisir de vous aider !

- Jacinthe

info@noirkala.com